随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员3983:好评
早餐不错,看剧回来后洗澡水有些凉!问了前台说多放点水,结果越放越凉。最后没办法就洗个冷水澡,亏着前一天洗过热水滴
会员2603:好评
不是特别理想,打滴滴很麻烦,离王府井太远,房间卫生也不是太理想,价格偏高,订了另一家没房才选了这家了
会员7129:好评
选择这里住出于两个原因,因为它是梅兰芳故居,慕名而来,被这里的外观内景以及房间陈设所吸引。住在这里,眼睛得到了充分享受。因为我的行程紧凑,未能像住在院子里的老外那样,坐在阳伞下,捧一本书,静静度过下午的闲暇时光,这真是岁月静好的景象。房间隔音很不错,安静。每一个小四合院里都有大树,有些年头了,我的露台和楼下院子里落满了枣子,看到阿姨扫掉觉得好可惜,悄悄捡了几颗洗净尝尝,还不错,不涩,酸中带甜。后来发现有个老外和我想法一样,洗了一盘,放在院子里小茶几上慢慢吃。房间里洗漱用品齐全,客房保洁阿姨见我们三个人,又送了一套来,茶叶是铁罐装的,比茶包感觉好,所剩不多了。浴室水温好调,但水比较分散,并且和抽水马桶隔得太近,又没有移门隔开淋浴头和马桶,比较局促。浴帘有的,但是只是隔开大床的视线的。马桶正对外面大床,没有门。我觉得浴室设计得不够好,这是设备设施没有打五星的第一个原因,第二个原因也是宾馆经理拒绝了免费给榻上加一床被子的要求,他认为这样等于多加一个床位。这种理解我认同,但觉得未免有些不近人情,先前住在161宾馆,比较类似的高级大床房,我打电话给前台,他们二话不说就拿了枕头,一床被子和一床褥子来,细心地帮我铺好理好。除此之外,这里的客房服务还是很不错的,我不会关卫生间的窗,打电话给前台,漂亮的小姑娘马上就来了。我的行李箱很大,旋转楼梯很窄,拿上拿下都是找个师傅代劳的。第一次回宾馆时,在四合院里转迷糊了,还是找前台的漂亮小姑娘带路的。关于去哪里玩怎么玩,前台也给出了一些规划意见,第二天吃早餐时,昨天的阿姨还主动和我打招呼,让客人感受到在异乡也有熟人的亲切。临行前,前台问我有什么建议,此处却说了很多,只是因为当时接机司机已到,时间上不允许。如果再来北京,这里还是很好的选择。